Villkor och anvisningar
Registration and Accounts
Av säkerhetsskäl får varje kund som standard endast skapa ett registrerat konto. För kunder som försöker skapa flera konton förbehåller vi oss rätten att stänga av konton utan ytterligare förvarning.
Vi kan komma att skicka administrativa och marknadsföringsmässiga e-postmeddelanden till dig som en del av Tjänsten. Vi kan också skicka dig information om din kontoaktivitet, uppdateringar om vår webbplats och tjänst samt andra kampanjerbjudanden. Vi kan också skicka information om inköp som du har gjort. Du kan när som helst välja bort våra marknadsföringsmeddelanden genom att klicka på länken för att avsluta prenumerationen längst ner i sådan korrespondens.
Beställning
Även om alla ansträngningar görs för att säkerställa att produktbeskrivningar, specifikationer och prissättning är korrekta kan det finnas tillfällen där fel uppstår. Om en sådan situation skulle uppstå kan RattanTree inte acceptera din beställning. I händelse av ett misstag kommer du att kontaktas med en fullständig förklaring och ett korrigerat erbjudande. Den information som visas betraktas som en inbjudan att behandla inte som ett bekräftat erbjudande om försäljning. Kontraktet bekräftas vid leverans av varor.
Med tanke på populariteten och / eller leveransbegränsningarna för vissa av våra produkter kan RattanTree behöva begränsa antalet produkter som är tillgängliga för köp. RattanTree förbehåller sig rätten att ändra kvantiteter som är tillgängliga för köp när som helst, även efter att du har gjort en beställning.
Båda parter är överens om att transporten efter det att ordern har skickats är det tredjeparts logistikföretagets enda ansvar. Under detta skede är det köparen som har den fulla äganderätten till produkten/produkterna; allt ansvar och alla risker i samband med transporten ska bäras av köparen.
Kunder kan avbeställa sin order när som helst före leverans; vänligen kontakta vårt Support Center. När ordern har skickats kan den dock inte avbeställas, ändras eller återbetalas. Vid mottagandet av paketet träder vår garanti- och returpolicy i kraft.
Frakt och leverans
Leveranstider som visas på RattanTree avser den beräknade tid det tar för paket att lämna våra händer. Eftersom den faktiska leveransen av din beställning kan påverkas av många händelser utanför RattanTree-kontrollen när den lämnar våra anläggningar. Vi föreslår att kunder som har ett speciellt tillfälle eller en händelse som de vill använda sin vara till, till exempel en födelsedag, beställer sina varor i god tid. RattanTree kan inte hållas ansvarigt för sena leveranser. Vi kommer dock att arbeta tillsammans med dig för att säkerställa en smidig shoppingupplevelse.
Det kan finnas tillfällen då RattanTree bekräftar din beställning men därefter får veta att de inte kan leverera den beställda produkten. Om vi inte kan leverera en produkt som du beställt i tid kommer RattanTree att kontakta kunderna och erbjuda sig att annullera beställningen och återbetala inköpspriset i sin helhet.
Vi försöker göra leveransprocessen så enkel som möjligt och vi kan skicka din beställning antingen hem till dig eller till din arbetsplats. Vi använder oss av DPD, GLS och DHL för leverans av paket.
Frakt- och leveranstider beräknas på arbetsdagar från måndag till fredag. Vid större helgdagar som jul och det kinesiska nyåret, vänligen räkna med extra leveranstid. Under dessa speciella tillfällen kommer vi att tillhandahålla meddelanden för att återspegla eventuella förseningar.
Kunderna är ansvariga för att tillhandahålla fullständiga och korrekta leveransadresser. RattanTree kan inte göra ändringar i din leveransadress när ett paket har skickats, och RattanTree ansvarar inte för paket som gått förlorade på grund av ofullständiga eller felaktiga adresser.
RattanTree kan inte hållas ansvarigt för paket som inte klarar sig genom den lokala tullen och som förstörs på grund av att varan är olaglig i destinationslandet. Kunderna är ensamt ansvariga för att följa sina lokala lagar. Vi kan inte heller hållas ansvariga för eventuell importskatt som kan förekomma och det är kundens enda ansvar att betala denna avgift om någon.
Byte och retur (pengarna-tillbaka-garanti)
Om du inte är helt nöjd när du får dina varor kan du returnera dem till oss inom 30 dagar och få pengarna tillbaka. Returprocessen tar cirka 5 till 7 arbetsdagar från det att varorna har anlänt. Den exakta längden beror på vilken betalningsleverantör som används (t.ex. PayPal, kreditkortsföretaget etc.). Varorna måste vara i sin originalförpackning, alla originallådor måste vara intakta och ingå, tillsammans med allt förpackningsmaterial, manualer, tomma garantikort, plus alla tillbehör och dokument som tillhandahålls av tillverkaren.
Du måste först kontakta oss på support@rattantree.com för att begära en retur innan du skickar tillbaka någon vara.
Pengarna-tillbaka-garantin omfattar inte volym-/grossistorder och kundanpassade order.
För ”ångerköp” betalas frakten tillbaka till RattanTree av kunden. Vi kan i allmänhet inte återbetala dina postavgifter.
Alla returnerade produkter som inte visar sig vara defekta kan återbetalas inom den tid som anges ovan. Varor som har manipulerats av kunden kommer inte att ersättas utan returneras på kundens egen bekostnad.
Som standard kan återbetalningsbeloppet inte överstiga det ursprungliga orderbeloppet som betalats till RattanTree. RattanTree ansvarar inte för och känner inte till eventuella bankavgifter eller växelkursavgifter som kan förekomma. Dessa avgifter behandlas av den utfärdande banken och kommer inte att återbetalas av RattanTree.
Ej återlämningsbar
- Produkter som anses vara avsiktligt skadade/ej underhållna/inte returneras i säljbart skick.
- Produkterna kan utsättas för normalt slitage.
- Det finns inget inköpsbevis.
- Efter att 30 dagar har löpt ut (räknat från det datum då varorna kvitterades ut).
Vi gör vårt yttersta för att se till att du får din beställning i perfekt skick. Om du inte får de beställda produkterna, vänligen kontakta oss. I den osannolika händelsen att produkten anländer skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss omedelbart.
Kundbeteende
Även om RattanTree alltid strävar efter att lösa problem till kundens belåtenhet på ett professionellt, artigt och vänligt sätt, tolererar vi inte något oacceptabelt eller orimligt beteende gentemot våra kundtjänstmedarbetare.
Oacceptabelt beteende riktat mot kundtjänstpersonal eller RattanTree kan till exempel omfatta något av följande:
- Aggressivt, kränkande och hotfullt beteende. Exempel på detta är direkta eller underförstådda hot på alla kommunikationskanaler, skrämmande språk, personliga och verbala övergrepp, sexistiska, rasistiska, homofobiska eller nedsättande kommentarer, oförskämdhet, provocerande uttalanden, svordomar och ogrundade anklagelser.
- Upprepade gånger framföra vanemässigt krävande eller besvärande klagomål, trots att ärendet har behandlats till fullo; på samma sätt upprepas klagomål som kvarstår trots att rimliga och rättvisa lösningar erbjuds genom våra policyer.
- Be, förvänta sig eller kräva att personalen bryter mot företagets fastställda riktlinjer, t.ex. återbetalningsbelopp, tidsfrister, särskild kompensation etc.; på samma sätt sträva efter ett orealistiskt resultat som ligger utanför ramen för våra policyer och rutiner.
- Upprepade gånger ändra klagomålets karaktär (eller fokus) eller det önskade resultatet, delvis, efter att ett formellt svar har lämnats.
- Ett alltför stort antal klagomål jämfört med det totala inköpsvärdet historik.
För sådant beteende kan klaganden få råd och formell underrättelse om följande:
- Deras språk anses vara stötande, kränkande, hotfullt och helt oacceptabelt.
- De måste avhålla sig från att använda sådant språk, skrämsel och hot.
- Det kommer inte att ske någon ytterligare skriftväxling i ärendet om de fortsätter med detta beteende.
- RattanTree förbehåller sig rätten att inte längre acceptera beställningar från kunden i framtiden utan ytterligare meddelande.
Villkor för användning
Upphovsrätt
Allt innehåll på webbplatsen såsom text, grafik, logotyper, knappar, ikoner, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och programvara ägs av RattanTree och skyddas av internationella upphovsrättslagar.
Licens och åtkomst till webbplatsen
RattanTree ger dig en begränsad licens för åtkomst till och personlig användning av denna webbplats. Denna licens inkluderar inte någon form av kommersiell användning av denna webbplats eller dess innehåll, någon insamling och användning av produkter, någon insamling och användning av produktlistningsbeskrivningar eller priser, någon härledd användning av denna webbplats eller dess innehåll, någon nedladdning eller kopiering av kontoinformation till förmån för en annan handlare, eller någon användning av datautvinning, robotar eller liknande verktyg för insamling och utvinning av data. Denna webbplats får inte reproduceras, dupliceras, kopieras, säljas, återförsäljas eller på annat sätt utnyttjas för något intresse utan uttryckligt skriftligt medgivande från RattanTree.