Återbetalningspolicy
30-dagars återbetalningsavtal
Vi erbjuder ett 30-dagars återbetalningsavtal (räknat från det datum då varorna kvitteras ut). Du har rätt till återbetalning av din RattanTree-produkt, så länge produkten är i nytt och/eller återförsäljningsbart skick med alla förpackningar och taggar intakta.
Vi kan inte behandla en återbetalning för följande produkter:
- Produkter som anses vara avsiktligt skadade/ej underhållna/inte returneras i säljbart skick.
- Produkterna kan utsättas för normalt slitage.
- Det finns inget inköpsbevis.
- Efter det att 30 dagar har löpt ut (räknat från det datum då varorna kvitterades ut).
Hur ansöker jag om återbetalning?
Kontakta oss på support@rattantree.com för att begära en retur. Vänligen ange ditt namn, ordernummer och anledning(ar) till returen. Returadressen för oönskade artiklar finns på Returns Authorization Form som vi skickar till dig när din returbegäran har accepterats. För mer information om hur du returnerar kan du titta igenom våra Returer och byten. Efter att ha mottagit din retur kommer vi automatiskt att behandla återbetalningen
Alla returer kommer att inspekteras vid ankomst av oss. Om det visar sig att varan kommer tillbaka skadad på grund av kundens dåliga boxning / förpackning av din returnerade artikel kommer detta att påverka ditt återbetalningsbelopp. Allvarligt skadade varor som kommer tillbaka till oss på grund av dålig kundboxning / förpackning kan till och med leda till att du inte får någon återbetalning alls.
Observera att returprocessen omfattar flera steg, så ha tålamod i väntan på din återbetalning. I allmänhet efter ankomstdatumet till vårt lager är denna process cirka 5 till 7 arbetsdagar för att ta emot en retur, inspektera, omlagra, utfärda återbetalning till den ursprungliga betalningsformen. Inköp gjorda med kreditkort och PayPal utfärdas tillbaka via samma betalningsmetod.
OBS: För varor som anländer skadade eller är defekta, SKA DU tillhandahålla video/foton för att stödja ditt påstående om att varan anlände skadad eller inte fungerar korrekt. Om en kund vägrar eller misslyckas med att skicka foton/video av en påstådd felaktig/skadad vara, kommer detta att påverka ditt återbetalningsbelopp och kunden är ensam ansvarig för att skicka tillbaka den.
Återbetalningar via kreditkort och PayPal tar vanligtvis upp till 7 dagar men kan variera beroende på handlare eller bankinstitut.
Om returbegäran för en skadad/defekt artikel kan åtgärdas med enkla delar och support kan vi erbjuda alternativet med gratis reservdelar och råd om hur du reparerar din artikel om kunden anser att det är den enklare lösningen så att du inte behöver krångla med att skicka tillbaka en stor skrymmande artikel.